قوانین و مقررات

قوانین عمومی

کلیه اصول و رویه ها در این فروشگاه منطبق بر قوانین کشور ایران، اتحادیه‌ کسب و کارهای مجازی، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر می‌باشد. هر گونه تغییر در قوانین و فرآیندهای خدماتی متعاقبا در همین صفحه منتشر و به روزرسانی می‌شود. بنابراین استفاده مستمر شما از این سایت به معنی پذیرش قوانین آن تلقی می‌شود. ایستگاه خرید صرفاً واسط خرید است و مسئول تغییرات احتمالی در محصولات سایت‌های خارجی نیست.

ساخت حساب کاربری

ثبت نام و ساخت حساب کاربری در ایستگاه خرید کاملا رایگان است و کاربران گرامی می‌بایست نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه، ایمیل معتبر و… را به صورت صحیح در سایت ایستگاه خریذ ثبت کنند. مسئولیت هرگونه مغایرت در این اطلاعات و همچنین صحت آدرس پستی گیرنده به عهده خریدار است. در صورت بروز هرگونه مشکل ناشی از نقص در آدرس اعلامی، ایستگاه خرید هیچگونه مسئولیتی در قبال آن ندارد. در صورتی که ایستگاه خرید نیاز به تایید هویت کاربر داشته باشد، با درخواست ارائه مدارک مانند تصویر کارت ملی این فرآیند طی خواهد شد. ایستگاه خرید خود را در قبال حفظ اطلاعات کاربران مسئول می‌داند و متعهد می‌شود که اطلاعات کاربران خود را در اختیار هیچ شخص سومی قرار ندهد.

روزهای کاری

روزهای کاری در ایستگاه خرید شامل روزهای شنبه تا پنجشنبه هر هفته به استثنای تعطیلات رسمی ایران است. کلیه سفارش‌های ثبت شده پس از حداکثر 24 ساعت بررسی پردازش می‌شوند. امکان ثبت سفارش در ایستگاه خرید در تمامی ساعات شبانه روز و 7 روز هفته وجود دارد.

زمان پاسخگویی به مشتریان

زمان پاسخگویی تلفن در دفتر ایستگاه خرید روزهای شنبه تا چهارشنبه هر هفته از ساعت 18 تا 23 و پنج شنبه از ساعت 15 تا 20 است. دفتر ایستگاه خرید در تعطیلات رسمی ایران تعطیل است و پاسخگویی آنلاین (چت آنلاین،واتس‌اپ، تلگرام و اینستاگرام) همه روزه از ساعت 10 الی 23 می‌باشد.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

قیمت اعلام شده برای هر محصول در سایت، با در نظر گرفتن شرایط مفروض در همان زمان، قیمت نهایی کالا محسوب می‌شود. اگر سفارشی بعد از ثبت، به دلایلی مانند اتمام موجودی محصول و… توسط ایستگاه خرید لغو شود، ایستگاه خرید کالاهای با قیمت و کیفیت مشابه را از سایر سایت‌های معتبر جهانی به مشتری پیشنهاد می‌دهد. مشتری می‌تواند سفارش خود را مجددا از بین کالاهای پیشنهادی ثبت کند یا درخواست برگشت وجه خرید را از طریق تیکت ارسال کند.

لغو سفارشات

ایستگاه خرید حق لغو سفارشات را به دلیل قوانین داخلی و بین‌المللی، شرایط حمل، اتمام کالا و… در تمامی مراحل برای خود محفوظ می‌داند. روال لغو سفارشات، بر اساس قوانین برگشت از فروش ایستگاه خرید خواهد بود. همچنین مشتری بعد از تایید سفارش توسط ایستگاه خرید قادر به لغو آن نخواهد بود.

تضمین اصالت و سلامت کالا

در صورت وجود ایراد در محصول دریافتی؟ ارسال محصول اشتباه / ناقص بودن متعلقات کالای خریداری شده فروشگاه ایستگاه خرید تمامی مسئولیت بازگشت کالا را میپذیرد و وجه پرداختی را عودت میدهد .

زمان تحویل کالا

از اینکه فروشگاه ایستگاه خرید را برای خرید‌های خود انتخاب کرده‌اید، صمیمانه سپاسگزاریم. ما به اطلاع شما می‌رسانیم که زمان تقریبی ارسال محصولات برای فروشگاه‌های امارات بین 10 تا 15 روز کاری و برای فروشگاه‌های ترکیه 15 تا 20 روز کاری پس از ثبت سفارش خواهد بود. لطفاً در نظر داشته باشید که این زمان‌ها تخمینی بوده و ممکن است بر اساس شرایط خاص پستی و لجستیکی متغیر باشد. ما تمام تلاش خود را به کار خواهیم بست تا محصولات شما در اسرع وقت و با بالاترین کیفیت به دستتان برسند.

بازگشت وجه سفارش

در صورتی که نیاز باشد ایستگاه خرید مبلغ یک سفارش لغو شده را به حساب مشتری واریز نماید، ضروری است که شماره شبا با نام شخص دارنده حساب کاربری از طریق تیکت برای واحد پشتیبانی ارسال گردد. مطابق اعلام مراجع قانونی انتقال وجه به هر فرد دیگری ممنوع است.

شرایط اضطراری ( فورس ماژور)

شرایط اضطراری یا فورس ماژور به هر حادثه غیر قابل پیش بینی و غیرقابل اجتنابی گفته می‌شود که متعهد را از اجرای تعهد باز می‌دارد. شرایط ویژه‌ای مانند طوفان، گردباد، زلزله، اغتشاش، شورش، اعتصاب، جنگ، اپیدمی بیماری‌ها، تغییر قوانین واردات کالا و… است. چنانچه عدم اجرای تعهدات از سوی ایستگاه خرید به سبب شرایط اضطراری باشد، جبران خسارت منتفی خواهد بود.

قوانین برگشت از فروش

ایستگاه خرید اولویت خود را تحویل به موقع سفارشات مشتریان و تضمین سلامت آن قرار داده است. با این حال، برای حفظ حقوق مشتری قوانینی را جهت بررسی هرگونه مشکل و اختلال در فرآیند ثبت سفارش، خرید و تحویل کالا وضع نموده است. این قوانین جهت اطلاع مشتریان به شرح زیر اعلام می‌شود: هر گونه مغایرت یا ایراد در محصول باید طی 24 ساعت از زمان تحویل کالا به صورت تلفنی به واحد خدمات پس از فروش ایستگاه خرید اطلاع داده شود. با توجه به هزینه بالای ارسال کالا، امکان استفاده از گارانتی سایت مبدا و مرجوعی کالا برای تعویض یا تعمیر وجود ندارد. بعد از تایید بازگشت از فروش توسط ایستگاه خرید، مبلغ سفارش ظرف مدت 2 تا 3 روز کاری به حساب بانکی مشتری( از طریق شماره شبا) واریز خواهد شد. بدیهی است در صورت مغایرت نام دارنده حساب بانکی با مشخصات مشتری، واریزی انجام نخواهد شد و مسئولیت تاخیر به وجود آمده بر عهده مشتری است. درخواست مرجوعی برای پوشاک تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که این محصولات فقط تست شده و همچنان در وضعیت اولیه و نو باشند. ضروری است روی پوشاک هیچ گونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ‌پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد و مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشند. (توجه شود کالای خواب، لباس راحتی، لباس زیر، جوراب، مایو و لباس کودک و نوزاد شامل برگشت کالا نمی شود.) مرجوعی کفش‌ در شرایطی که زیره کفش سالم و تمیز باشد، خط خوردگی، تا شدگی و از بین رفتن بوی طبیعی کفش اتفاق نیفتاده باشد، امکان پذیر است. پس از اینکه کالای مرجوعی، توسط واحد خدمات پس از فروش بررسی شد، چنانچه بدون ایراد تشخیص داده شود، مجددا برای مشتری ارسال می‌شود. در این شرایط کلیه هزینه‌های بازگشت کالا بر عهده مشتری است. پس از اثبات معیوبی کالا، برای بازگرداندن آن از پست پیشتاز استفاده نمایید. هزینه‌های بازگرداندن کالا با روشی به غیر از پست پیشتاز، به عهده مشتری است. ولی هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست ایران، مورد تایید بوده و وجه به حساب مشتری واریز می‌شود. واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، پس برای اطمینان رسید را به همراه بسته ارسال نمایید. با توجه به اینکه سفارشات مشتریان در ایستگاه خرید به صورت انبوه به ایران ارسال می‌شود، ممکن است بسته‌بندی کالا برای برخی محصولات با آسیب دیدگی مواجه شود.لذا تمامی محصولات با بسته‌بندی مجدد و منحصر به‌فرد ایستگاه خرید برای مشتریان ارسال می‌شود.